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国内首部《网络直播营销行为规范》7月1日起实施

来源 : 必赢贵宾会网址大全 2020-08-26

  6月24日,中国广告协会发布国内首份《网络直播营销行为规范》(以下简称《规范》),对直播电商中的各类角色、行为都作了全面的定义和规范。该《规范》将从7月1日起实施。

  《规范》规定了商家、主播、平台以及其他参与者等各方在直播电商活动中的权利、义务与责任。其中明确禁止刷单、炒信等流量造假以及篡改交易数据、用户评价等行为,商家不得发布产品、服务信息虚假宣传,欺骗、误导消费者。

  《规范》指出,主播入驻网络直播营销平台,应提供真实有效的个人身份、联系方式等信息。主播的直播账户名称、使用的头像和直播间封面不得含有违法及不良有害信息。主播的直播间及直播场所不得在涉及国家及公共安全的场所,同时不能影响社会正常生产、生活秩序,不能影响他人正常生活。

  此外,主播在直播活动中,应当保证信息真实、合法,不得对商品和服务进行虚假宣传,欺骗、误导消费者。主播应当遵守法律、法规,遵循平台规则,配合网络直播营销平台做好参与互动用户的言论规范管理。主播在网络直播营销活动中不得损害商家、网络直播营销平台合法利益,不得以任何形式导流用户私下交易,或者从事其他谋取非法利益的行为。主播向商家、网络直播营销平台等提供的营销数据应当真实,不得采取任何形式进行流量等数据造假,不得采取虚假购买和事后退货等方式骗取商家的佣金。主播以机构名义进行直播活动的,主播机构应当对与自己签约的个人主播的网络直播营销行为负责。

  《规范》还要求,网络直播营销平台应建立商家、主播信用评价奖惩等信用管理体系,完善商品和服务交易信息保存制度,依法保存网络直播营销交易相关内容。

  附《网络直播营销行为规范》全文:

  网络直播营销作为一种社会化营销方式,对促进消费扩容提质、形成强大国内市场起到了积极作用。规范网络直播营销活动,促进其健康发展,需要在现行法律框架下,构建包括政府监管、主体自治、行业自律、社会监督在内的社会共治格局。网络直播营销活动的诸多要素带有明显广告活动功能和特点,广告活动的各类主体也积极参与投入网络直播营销活动,是网络直播营销新业态发展的重要力量。中国广告协会密切关注广告活动的变化以及网络直播营销新业态的发展,经过充分调研,征求意见,并得到国家市场监管总局有关单位、中国消费者协会的大力支撑,制定了网络直播营销活动行为规范。中国广告协会将不断倡导自律规范先行,依法加强行业自律,提供自律公共服务和引导市场主体自治,推进行业诚信建设。

  本规范侧重为从事网络直播营销活动的各类主体提供行为指南。非直播网络视频营销,属于广告活动的,应当符合《中华人民共和国广告法》规定;属于其他营销活动的,可参照本规范进行自律。

  第一章 总则

  第一条为营造良好的市场消费环境,引导网络直播营销活动更加规范,促进网络直播营销业态的健康发展,根据《中华人民共和国电子商务法》《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国广告法》《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国反不正当竞争法》等法律、法规、规章和有关规定,制定本行为规范。

  第二条本规范适用于商家、主播等参与者在电商平台、内容平台、社交平台等网络平台上以直播形式向用户销售商品或提供服务的网络直播营销活动。

  第三条网络直播营销活动应当认真遵守国家法律、法规,坚持正确导向、诚实信用、信息真实、公平竞争原则,活动内容符合社会主义精神文明建设和弘扬中华民族优秀传统学问的要求。

  鼓励网络直播营销平台经营者积极参与行业自律,共同推进网络直播营销活动社会共治。

  第四条网络直播营销活动中所发布的信息不得包含以下内容:

  (一)反对宪法所确定的基本原则及违反国家法律、法规禁止性规定的;(二)损害国家主权、统一和领土完整的;(三)危害国家安全、泄露国家秘密以及损害国家荣誉和利益的;(四)含有民族、种族、宗教、性别歧视的;(五)散布谣言等扰乱社会秩序,破坏社会稳定的;(六)淫秽、色情、赌博、迷信、恐怖、暴力或者教唆犯罪的;(七)侮辱、诽谤、恐吓、涉及他人隐私等侵害他人合法权益的;(八)危害未成年人身心健康的;(九)其他危害社会公德或者民族优秀学问传统的。

  第五条网络直播营销活动应当全面、真实、准确地披露商品或者服务信息,依法保障消费者的知情权和选择权;严格履行产品责任,严把直播产品和服务质量关;依法依约积极兑现售后承诺,建立健全消费者保护机制,保护消费者的合法权益。

  第六条网络直播营销主体不得利用刷单、炒信等流量造假方式虚构或篡改交易数据和用户评价;不得进行虚假或者引人误解的商业宣传,欺骗、误导消费者。在网络直播营销中发布商业广告的,应当严格遵守《中华人民共和国广告法》的各项规定。

  第七条网络直播营销主体应当依法履行网络安全与个人信息保护等方面的义务,收集、使用用户个人信息时应当遵守法律、行政法规等相关规定。

  第八条网络直播营销主体应当遵守法律和商业道德,公平参与市场竞争。不得违反法律规定,从事扰乱市场竞争秩序,损害其他经营者或者消费者合法权益的行为。

  第九条网络直播营销主体应当建立健全常识产权保护机制,敬重和保护他人常识产权或涉及第三方的商业秘密及其他专有权利。

  第十条网络直播营销主体之间应当依法或按照平台规则订立合同,明确各自的权利义务。

  第十一条网络直播营销主体应当完善对未成年人的保护机制,注重对未成年人身心健康的保护。

  第二章 商家

  第十二条商家是在网络直播营销中销售商品或者提供服务的商业主体。商家应具有与所提供商品或者服务相应的资质、许可,并亮证亮照经营。

  第十三条商家入驻网络直播营销平台时,应提供真实有效的主体身份、联系方式、相关行政许可等信息,信息若有变动,应及时更新并告知平台进行审核。

  第十四条商家销售的商品或者提供的服务应当合法,符合网络直播营销平台规则规定,不得销售、提供违法违禁商品、服务,不得侵害平台及任何第三方的合法权益。

  第十五条商家推销的商品或提供的服务应符合相关法律法规对商品质量和使用安全的要求,符合使用性能、宣称采用标准、允诺等,不存在危及人身或财产安全的不合理风险。

  商家销售药品、医疗器械、保健食品、特殊医学用途配方食品等特殊商品时,应当依法取得相应的资质或行政许可。

  第十六条商家应当按照网络直播营销平台规则要求提供真实、合法、有效的商标注册证明、品牌特许经营证明、品牌销售授权证明等文件。

  第十七条商家发布的产品、服务信息,应当真实、科学、准确,不得进行虚假宣传,欺骗、误导消费者。涉及产品、服务标准的,应当与相关国家标准、行业团体标准相一致,保障消费者的知情权。

  商家营销商品和服务的信息属于商业广告的,应当符合《中华人民共和国广告法》的各项规定。

  第十八条商家应当依法保障消费者合法权益,积极履行自身作出的承诺,依法提供退换货保障等售后服务。

  商家与主播之间约定的责任分担内容和方式等,应当遵守法律、法规规定,遵循平台规则。

  第三章 主播

  第十九条主播是指在网络直播营销活动中与用户直接互动交流的人员。

  第二十条主播应当了解与网络直播营销相关的基本常识,掌握一定的专业技能,树立法律意识。主播入驻网络直播营销平台,应提供真实有效的个人身份、联系方式等信息,信息若有变动,应及时更新并告知。主播不得违反法律、法规和国家有关规定,将其注册账号转让或出借给他人使用。

  第二十一条主播入驻网络直播营销平台应当进行实名认证,前端呈现可以采用符合法律法规要求的昵称或者其他名称。

  主播设定直播账户名称、使用的主播头像与直播间封面图应符合法律和国家有关规定,不得含有违法及不良有害信息。

  第二十二条主播的直播间及直播场所应当符合法律、法规和网络直播营销平台规则的要求,不得在下列场所进行直播:

  (一)涉及国家及公共安全的场所;(二)影响社会正常生产、生活秩序的场所;(三)影响他人正常生活的场所。

  直播间的设置、展示属于商业广告的,应当符合《中华人民共和国广告法》规定。

  第二十三条主播在直播营销中应坚持社会主义核心价值观,遵守社会公德,不得含有以下言行:

  (一)带动用户低俗氛围,引导场内低俗互动;(二)带有性暗示、性挑逗、低俗趣味的;(三)攻击、诋毁、侮辱、谩骂、骚扰他人的;(四)在直播活动中吸烟或者变相宣传烟草制品(含电子烟)的;(五)内容荒诞惊悚,以及易导致他人模仿的危险动作;(六)其他违反社会主义核心价值观和社会公德的行为。

  第二十四条主播发布的商品、服务内容与商品、服务链接应当保持一致,且实时有效。法律、法规规定需要明示的直接关系消费者生命安全的重要消费信息,应当对用户进行必要、清晰的消费提示。

  第二十五条主播在直播活动中,应当保证信息真实、合法,不得对商品和服务进行虚假宣传,欺骗、误导消费者。

  第二十六条主播在直播活动中做出的承诺,应当遵守法律法规,遵循平台规则,符合其与商家的约定,保障消费者合法权益。

  主播应当遵守法律、法规,遵循平台规则,配合网络直播营销平台做好参与互动用户的言论规范管理。

  第二十七条主播在网络直播营销活动中不得损害商家、网络直播营销平台合法利益,不得以任何形式导流用户私下交易,或者从事其他谋取非法利益的行为。

  第二十八条主播向商家、网络直播营销平台等提供的营销数据应当真实,不得采取任何形式进行流量等数据造假,不得采取虚假购买和事后退货等方式骗取商家的佣金。

  第二十九条主播以机构名义进行直播活动的,主播机构应当对与自己签约的个人主播的网络直播营销行为负责。

  第四章 网络直播营销平台

  第三十条网络直播营销平台是指在网络直播营销活动中提供直播技术服务的各类社会营销平台,包括电商平台、内容平台、社交平台等。

  第三十一条网络直播营销平台经营者应当依法经营,履行消费者权益保护、常识产权保护、网络安全与个人信息保护等方面的义务。鼓励、支撑网络直播营销平台经营者积极参与行业标准化、行业培训、行业发展质量评估等行业自律公共服务建设。

  第三十二条网络直播营销平台经营者应当要求入驻本平台的市场主体提交其真实身份或资质证明等信息,登记并建立档案。对商家、主播告知的变更信息,应当及时予以审核、变更。

  第三十三条网络直播营销平台经营者应当在以下方面建立、健全和实行平台规则:

  (一)建立入驻主体服务协议与规则,明确网络直播营销行为规范、消费者权益保护、常识产权保护等方面的权利和义务;(二)制定在本平台内禁止推销的商品或服务目录及相应规则;(三)建立商家、主播信用评价奖惩等信用管理体系,强化商家、主播的合规守信意识;(四)完善商品和服务交易信息保存制度,依法保存网络直播营销交易相关内容;(五)完善平台间的争议处理衔接机制,依法为消费者做好信息支撑,积极协助消费者维护合法权益;(六)建立健全常识产权保护规则,完善常识产权投诉处理机制;(七)建立便捷的投诉、举报机制,公开投诉、举报方式等信息,及时处理投诉、举报;(八)有利于网络直播营销活动健康发展的其他规则。

  第三十四条网络直播营销平台经营者应当在以下方面加强服务规范,努力提高服务水平,促进行业健康发展:

  (一)遵守法律法规,坚持正确导向;(二)建立和实行各类平台规则;(三)加强本平台直播营销内容生态审核和内容安全治理;(四)规范主播准入和营销行为,加强对主播的教育培训及管理;(五)明确本平台禁止的营销行为,及对违法、不良等营销信息的处置机制;(六)依法配合有关部门的监督检查,提供必要的资料和数据。

  第三十五条电商平台类的网络直播营销平台经营者,应当加强对入驻本平台内的商家主体资质规范,督促商家依法公示营业执照、与其经营业务有关的行政许可等信息。

  第三十六条内容平台类的网络直播营销平台经营者应当加强对入驻本平台的商家、主播交易行为规范,防止主播采取链接跳转等方式,诱导用户进行线下交易。

  第三十七条社交平台类的网络直播营销平台经营者应当规范内部交易秩序,禁止主播诱导用户绕过合法交易程序在社交群组进行线下交易。

  社交平台类的网络直播营销平台经营者,应当采取措施防范主播利用社交群组进行淫秽色情表演、传销、赌博、毒品交易等违法犯罪以及违反网络内容生态治理规定的行为。

  第五章 其他参与者

  第三十八条网络直播营销主播服务机构,是指培育主播并为其开展网络直播营销活动提供服务的专门机构(如MCN机构等)。

  网络直播营销主播服务机构应当依法取得相应经营主体资质,按照平台规则与网络直播营销活动主体签订协议,明确各方权利义务。

  第三十九条主播服务机构与网络直播营销平台开展合作,应确保本机构以及本机构签约主播向合作平台提交的主体资质材料、登陆账号信息等真实、有效。

  主播服务机构应当建立健全内部管理规范,签约具备相应资质和能力的主播,并加强对签约主播的管理;开展对签约主播基本素质、现场应急能力的培训,提升签约主播的业务能力和规则意识;督导签约主播加强对法律、法规、规章和有关规定及标准规范等的学习。

  主播服务机构应当与网络直播营销平台积极合作,落实合作协议与平台规则,对签约主播的内容发布进行事前规范、事中审核、违规行为事后及时处置,共同营造风清气正的网络直播营销活动内容生态。

  第四十条主播服务机构应当规范经营,不得出现下列行为:

  (一)获取不正当利益,如向签约主播进行不正当收费等;(二)未恰当履行与签约主播签署的合作协议,或因显失公平、附加不当条件等与签约主播产生纠纷,未妥善解决,造成恶劣影响;(三)违背承诺,不守信经营,如擅自退出已承诺参与的平台活动等;(四)扰乱网络直播营销活动秩序,如数据造假或作弊等;(五)侵犯他人权益,如不当使用他人权利、泄露他人信息、骗取他人财物、骚扰他人等;(六)故意或者疏于管理,导致实际参与网络直播营销活动的主播与该机构提交的主播账户身份信息不符。

  第四十一条用户是指使用互联网直播信息内容服务购买商品或者服务的组织或者个人,即网络直播服务的最终用户。

  用户在参与网络直播互动时,应遵守国家法律法规和平台管理规范,文明互动、理性表达,不得利用直播平台发表不当言论,侵犯他人合法权益。

  第六章 鼓励与监督

  第四十二条鼓励网络直播营销活动主体响应国家脱贫攻坚、乡村振兴等号召,积极开展公益直播。公益直播应当依法保证商品和服务质量,保障消费者的合法权益。公益直播应当遵纪守法,不得损害国家机关及其工作人员的名誉和形象。

  第四十三条中国广告协会将加强对本规范实施情况的监测和评估,向社会公示规范实施情况,鼓励自律自治。对违反本规范的,视情况进行提示劝诫、督促整改、公开批评,对涉嫌违法的,提请政府监管机关依法查处等,切实服务行业自律、服务行业维权、服务行业发展。

  第四十四条本规范自2020年7月1日起施行。

  • Third slide 福建巨量互动 到底有什么优势?

       如今,随着5G时代的到来,通过观看直播在线购物已成为一种全新的生活方式。直播带货不仅是消费场景的升级,更是营销模式的转变,无论是个人还是企业,只要有流量,有粉丝,就能带来销量,创造收益。

      面对全新的风口,不管是淘宝、抖音、快手、火山等直播平台,就连很多自媒体平台,传统企业都纷纷进军直播行业。作为一家全新的移动互联网服务平台,巨量互动在新媒体运营和直播电商方面到底有什么优势呢?今天咱们就来扒一扒。

      

     

      福建省巨量互动互联网产业有限企业(以下简称巨量互动)是一家集网红孵化、直播电商、AI大数据平台、市场整合营销于一体的综合性移动互联网服务平台。巨量互动致力于以领先的技术优势为个人创业者和中小企业,提供短视频、直播、网红电商技能培训、专业技术服务、运营策划引导、营销活动支撑、数据支撑、算法流量推荐、程序化变现方案、人货匹配平台、智能App助手等多方面解决方案及一站式服务支撑。接下来,大家就来看看它的优势所在:

      首先,巨量互动汇聚行业领先的直播短视频运营、专业导师以及营销推广团队。

      巨量互动通过产业链整合,汇聚了全领域新媒体运营导师团队,为个人创业者及中小企业提供从从账号定位、拍摄内容、拍摄技巧、视频剪辑、视频推广、直播技巧、如何涨粉、引流、带货运营等都有专业的老师团队进行跟踪服务。助力实现商品橱窗、直播打赏、直播电商、抖音小店、抖音门店、商品入驻等多种变现途径,提供一站式创业支撑服务;

      其次,巨量互动有先进的技术和产品开发能力,可为直播生态提供配套服务。

      巨量互动以领先的技术优势,围绕内容数据与消费数据,构建全域大数据体系,通过AI模型算法,深挖数据价值,为企业、网红达人、MCN机构及直播电商提供趋势化,个性化的内容支撑。同时提供丰富的App支撑,包括适用于直播前、直播中、直播后的创意模板和组件,探索满足直播营销的互动解决方案,赋能直播生态的新身份和新需求。

      第三,巨量互动整合产业链,为直播带货提供全方位的货品支撑,同时提供“人货”自主匹配平台。

      巨量互动依托云端平台优势,整合产业链,积累数百万网红及品牌数据,拥有集合产品供应、营销需求及消费需求于一体的在线匹配功能。通过直接连接商家与网红,实现“人、货”在线匹配,为商家提供全新的销售渠道,全面满足直播电商选品需求。

      所以,无论是个人还是企业,想要抓住直播风口,相信巨量互动是您的最佳选择!

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    2020-09-10
  • Third slide AMAZON二季度营收超889亿美金

       7月31日消息,据新浪科技报道,AMAZON于今日公布了2020财年第二季度财报,营收、净利均迎来大幅增长。

      财报显示,该季度AMAZON营收同比增长40%,达889.12亿美金;净利润同比增长100%,达52.43亿美金,每股摊薄收益为10.50美金;运营利润增长至58.43亿美金。

      具体来看,AMAZON二季度净产品销售额为502.44亿美金,净服务销售额为386.68亿美金,均高于去年同期。

      其中,来自于在线商店的净销售额同比增长48%,达458.96亿美金;来自于第三方卖家服务的净销售额同比增长52%,达181.95亿美金;来自于AWS云服务的净销售额同比增长29%,达108.08美金;来自于订阅服务的净销售额同比增长29%,达60.18亿美金; 来自于实体店的净销售额同比下降13%,达37.74亿美金。

      同时,截止2020年6月30日的12个月时间里,AMAZON的运营现金流同比增长42%,达512亿美金;自由现金流也高于去年同期,为319亿美金。

      此外,AMAZON预计第三季度净销售额将同比增长24%到33%,为870亿美金到930亿美金;运营利润为20亿美金到50亿美金。

      第二季度AMAZON营收及每股收益均超出华尔街分析师预期,第三季度营收展望也超出预期。受此影响,AMAZON盘后股价大幅上涨近5%。

      据《电商报》了解,值得注意的是,此前,AMAZON创始人兼CEO贝佐斯还曾承诺将AMAZON本季度利润全部用于抗疫。

      当时,贝佐斯称预计二季度经营利润将达40亿美金或更多,并承诺将二季度利润全部用于与疫情相关的费用,包括向用户送货和保障员工安全。

      来源:电商报 编辑:电商报 陈秀

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    2020-09-10
  • Third slide 蛋壳公寓发布2020年Q1财报:营收19.4亿元

       美东时间6月10日,中国领先的互联网长租公寓运营商蛋壳公寓(NYSE:DNK)发布了2020年第一季度未经审核的财务报告。财报显示,在新冠疫情带来较大挑战的情况下,蛋壳公寓依然取得不错的业绩。

      财报显示,2020年第一季度,蛋壳公寓收入达19.40亿元(人民币,下同),同比增长62.5%。经调整净亏损率以及经调整EBITDA亏损率较去年同期均有大幅改善,其中,经调整净亏损率同比收窄16.4个百分点,经调整EBITDA亏损率收窄16.2个百分点。

      截至2020年3月31日,蛋壳公寓持有现金和限制性现金为42.26亿元。

      房源规模上,截至2020年3月31日,蛋壳公寓进入全国13个城市,运营公寓数量达到41.9万间,同比增长46.8%。其中,北京、上海、深圳三个城市运营的公寓数量为20.7万间,其它城市为21.2万间。

      从财报来看,尽管面临新冠疫情带来的挑战,蛋壳公寓在本季度还是取得了不错的业绩。此外,公开信息披露,蛋壳公寓成为全球首家获得WELL国际认证的长租公寓企业,这是国际专业领域对蛋壳公寓产品质量和品质的认可。同时,还发布了《蛋壳公寓室内空气污染控制标准》,这是中国住宅租赁行业第一个企业标准,具有重要的里程碑意义。

      据了解,蛋壳公寓成立于2015年初,是一家以科技驱动为核心,致力于提供高品质租住生活的共享居住空间平台,产品主要涵盖白领分散式公寓和蓝领集中式公寓。蛋壳公寓秉承“让生活更美好”的使命,以创新的“新租赁”模式,为房东和租客提供解决方案,即集中化地运营由房东托管的公寓,将其出租给租客;对公寓进行标准化的设计、装修和配置,并提供高品质的一站式服务;没有实体店面,业务流程在线化,使房东和租客都能获得流畅的服务体验。

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    2020-09-09
  • Third slide 金融常识普及宣传教育月,福建平安产险在行动

       为普及金融常识,防范金融风险,中国人民银行从2013年开始,选择每年9月统一开展全国性的“金融常识普及月”活动,今年是该活动的第7个年头,活动主题为“金融常识普及月 金融常识进万家 争做理性投资者 争做金融好网民”。9月1日起,平安产险福建分企业积极通过线上、线下相结合的方式,积极发动全体员工,面向公众开展金融常识普及活动。

      结合疫情防控需求,平安产险福建分企业主要通过“平安好车主”APP、“平安产险福建”微信公众号、“平安产险福建”抖音官方账号以及外部媒体平台宣传推广本次活动,切实提升金融消费者金融常识水平和风险防范技能,提升金融素养和风险责任意识。

      与此同时,平安产险福建分企业在全省各级机构网点,通过LED显示屏、海报、易拉宝等,统一面向社会公众开展金融常识普及月的宣传,并积极发动查勘端、销售端,主动推广宣传本次活动。

      

     




     

     

      近期,一些不法分子和机构通过社交平台、网购平台、电话、短信等渠道,发布“专业保险维权”“代理全额退保”“退保咨询”等信息,诱导信贷服务消费者委托其代理退保事宜,通过对合法经营的保险企业、金融机构进行投诉从而获得“减免”、“退保”、“退费”,以此收取消费者高额手续费、服务费。此类行为不仅扰乱保险市场正常经营秩序,而且最终损害保险消费者合法权益。平安产险福建分企业特此提醒广大消费者:警惕“代理退保”的风险隐患,依法理性维权。

      平安产险福建分企业将切实落实好消费者教育主体责任,将风险防范重点常识融入到教育实例中,面向公众开展金融常识普及活动,加深公众对金融的理解,引导消费者理性维权,努力营造安全诚信的消费环境。(吴晓莉)

    《详情》
    2020-09-09
  • Third slide 临商银行银雀山支行开展对账管理办法学习

      为防范金融风险,提高对账工作质量和效率,根据上级主管部门要求,临商银行银雀山支行于近日组织员工对《对账管理办法》进行认真学习,提出要求并遵照实行。

      银企对账是为加强账户管理,防范和控制操作风险,验证账务的完整性、真实性和准确性而进行的核对工作;对账工作应遵循内部制衡、差别化管理等原则。支行要求对账管理人员要切实做好日常客户信息维护、与客户签订对账协议、账单打印、季度对账、临时对账等工作,确保客户资金安全有效。(徐颖)

    《详情》
    2020-09-09
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